Povinné tlačítko pro odstoupení od smlouvy

Ministerstvo financí pracuje na transpozici směrnice (EU) 2023/2673 týkající se finančních služeb uzavíraných na dálku. Ačkoli směrnice se týká pouze finančních služeb, český zákonodárce plánuje nové povinnosti rozšířit na všechny podnikatele, kteří se spotřebiteli uzavírají smlouvy na dálku prostřednictvím online rozhraní – tj. například e-shopy, online služby a jakékoli další B2C smlouvy uzavírané online, pokud má spotřebitel ze zákona právo od těchto smluv ve 14-denní lhůtě odstoupit.

Návrh zákona je na začátku legislativního procesu (Návrh zákona), transpozice by měla být dokončena do června 2026.

Povinnosti podnikatelů, kteří uzavírají smlouvu v online prostředí

Podnikatelé, kteří uzavírají se spotřebiteli smlouvy na dálku v online rozhraní, budou muset spotřebiteli umožnit od uzavřené smlouvy v zákonné 14denní lhůtě odstoupit i prostřednictvím tlačítka pro odstoupení od smlouvy či obdobného ovládacího prvku. Cílem právní úpravy je umožnit spotřebiteli odstoupit od smlouvy stejně jednoduše jako ji uzavřít.

Musí se jednat o přehlednou a trvale dostupnou funkci pro odstoupení od smlouvy (tj. tlačítko či jiný ovládací prvek), kterou lze snadno najít a použít po celou dobu, kdy mohou spotřebitelé právo na odstoupení uplatnit. Dochází tak ke zpřísnění a zmodernizování regulace, což by mělo zajistit vyšší ochranu spotřebitelů.

Aplikace a weby umožňující uzavírání smluv se spotřebiteli se musí na novou právní úpravu připravit jak technicky přidáním ovládacího prvku, tak i právně. Bude nutné aktualizovat obchodní podmínky a předsmluvní informace tak, aby obsahovaly informaci o možnosti spotřebitelů odstoupit od smlouvy prostřednictvím online rozhraní a specifikovaly umístění příslušného tlačítka.

Tlačítko pro odstoupení: jednoduché, srozumitelné, dostupné

Tlačítko či ovládací prvek musí být snadno dohledatelné, trvale přístupné po celou dobu lhůty pro odstoupení a musí být zřetelně označeno – například jako „odstoupit od smlouvy“ nebo jinou jednoznačnou formulací.

Důležité je, aby spotřebitel nemusel podnikat žádné nadbytečné kroky – například stahovat aplikaci, pokud v ní smlouva původně uzavřena nebyla. Naopak, podnikatel může celý proces usnadnit i přidáním odkazu, který spotřebitele k příslušnému tlačítku dovede.

Jak bude proces odstoupení od smlouvy probíhat?

Po kliknutí na tlačítko bude spotřebitel vyzván k vyplnění prohlášení o odstoupení. Měl by mít možnost buď doplnit vlastní údaje, nebo potvrdit údaje předvyplněné podnikatelem (např. své jméno, identifikaci smlouvy a kontaktní e-mail).

Pokud je spotřebitel přihlášen do svého uživatelského účtu, mělo by mu být umožněno odstoupit bez opětovného zadávání údajů. Následuje krok potvrzení – k zabránění nechtěnému odstoupení bude vyžadováno druhé kliknutí na potvrzovací tlačítko, zřetelně označené např. jako „potvrdit odstoupení od smlouvy“.

Podnikatel je následně povinen bez zbytečného odkladu spotřebiteli zaslat potvrzení o přijetí odstoupení. To musí obsahovat nejen text samotného prohlášení, ale i přesný čas a datum jeho odeslání. Potvrzení bude doručeno způsobem, který spotřebitel uvedl (např. e-mailem).

Rozšíření možnosti, nikoli omezení

Zavedení „odstupovacího tlačítka“ neomezuje dosavadní způsoby, jak právo na odstoupení uplatnit. Představuje pouze další, uživatelsky přívětivou alternativu.